Entrenamiento en habilidades sociales y de comunicación

 

 

 

Somos seres sociales

Las personas vivimos en sociedad, la cual está formada por grupos de individuos. Cada uno de nosotros es parte integrante de varios grupos al mismo tiempo a lo largo de las etapas de nuestra vida. Está el grupo familiar, el grupo del trabajo, el grupo aula del colegio, el grupo de amigos…

Los seres humanos somos entes individuales pero necesitamos relacionarnos adecuadamente para que los integrantes de todos estos grupos de los que formamos parte, nos acepten.

Por otro lado, cada grupo, en función del contexto en el que interaccionen sus miembros, crea y mantiene una serie de normas de conducta y de relación, pudiendo éstas ser correctas en un determinado grupo y no en otro.

La vida es 10% lo que te pasa y 90% lo que haces con lo que te pasa

La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes

La mejor manera de predecir el futuro es creándolo

La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes

Cuando un individuo no cumple las normas básicas de relación establecidas por el grupo (explícita e implícitamente), provocará una reacción negativa en los demás miembros del grupo, pudiendo llegar estos a: rechazar, castigar, corregir, ignorar o excluir a dicho individuo del mismo.

Las habilidades sociales son aquellas que nos permiten relacionarnos de manera efectiva con los demás, dentro de cada uno de nuestros grupos, y en cualquier contexto de nuestra vida cotidiana. No son habilidades innatas, pues son fruto de la observación e imitación de los modos de relación de las personas que nos rodean, desde que nacemos. Por tanto, nuestros padres, familia, amigos, compañeros… serán nuestros modelos y de ellos aprenderemos cada uno de los repertorios de conducta que utilizamos en nuestra interacción social.

Modos de respuesta en la interacción social

Las personas respondemos de distintas maneras en función de la situación en la que estemos interactuando. Básicamente hay 3 modos “tipo” de responder en una interacción; agresiva, inhibida y asertiva. Para diferenciarlas vamos a proponer una situación de conflicto y estas maneras diferentes de responder, a modo de ejemplo:

Situación: un compañero de trabajo me insulta delante de los demás porque he cometido un error atendiendo a un cliente.

 

u

RESPUESTA AGRESIVA

le insulto yo también o le tiro a la cabeza el bolígrafo que tengo en la mano.

u

RESPUESTA INHIBIDA

miro hacia el suelo y no hago ni digo nada.

u

RESPUESTA ASERTIVA

espero a que se calme. Me acerco a hablar con él para explicarle lo mal que me he sentido tras su insulto y le exijo que me trate con respeto, como yo lo hago con él.

Cada respuesta produce un resultado diferente pero sólo una ofrece una solución al problema.

La asertividad es la habilidad social por excelencia. Es la más importante porque nos permite manifestar nuestras emociones a los demás y defender nuestros derechos inalienables.

 

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¿Cuáles son las habilidades sociales básicas que se deben aprender?

Habilidades sociales básicas

  • Saludar

  • Despedirse

  • Dar las gracias

  • Pedir un favor

  • Pedir perdón

  • Presentarse

HH.SS: durante la conversación

  • Respetar el turno de palabra

  • Entablar una conversación

  • Cuidar el tono de voz y la intensidad del sonido

  • Empatizar con el interlocutor

  • Evitar realizar preguntas muy personales a alguien al que apenas conocemos

Comunicación no verbal

  • Postura corporal

  • Tono corporal

  • Ritmo y movimiento

  • Interpretación y manifestación de emociones con los gestos faciales

  • Mirar a los ojos (pero sin intimidar)

  • Asentir mientras se está escuchando

Comunicación: ¿Cómo mejorarla?

comunicacion_grande2La comunicación es la herramienta básica de interacción social.

Todas las personas nos comunicamos y normalmente entendemos las reglas que implica.

Control de la comunicación no verbal, actitudes de escucha activa, comprender correctamente los turnos de hablar/escuchar, comprender lo que se dice con palabras y lo que se dice con el cuerpo, entender las sutilidades de la entonación….

Son algunas de las habilidades necesarias para una buena comunicación.

A comunicarnos aprendemos desde que nacemos de una manera intuitiva. Pero es posible que, cuando hemos ido aprendiendo a comunicarnos no hayamos conseguido controlar todos los elementos de comunicación que nos gustaría.

Habilidades sociales y estrategias de comunicación van de la mano. Si conseguimos mejorar nuestra comunicación, aumentarán nuestras habilidades sociales y viceversa.

Aprender estrategias de comunicación siempre es útil, y nos va a permitir mejorar nuestras capacidades en cualquier ámbito en el que nos desenvolvemos.

Coaching: ¿Cómo se enseñan las habilidades sociales y comunicación?

 

¿Cuándo es útil contratar Coaching de habilidades sociales y comunicación?

En muchas ocasiones no estamos contentos con cómo se desarrollan nuestras interacciones sociales. En la mayoría de las ocasiones, esto se debe a que no tenemos las habilidades necesarias para comportarnos como nos gustaría.

Algunos casos donde puede ser muy útil entrenar nuestras habilidades son:

  • Insatisfacción en relaciones con amigos.

  • Sentir que no nos dan importancia en el trabajo y no escuchan nuestras ideas.

  • Timidez e incapacidad para conocer gente nueva.

  • Aprender a realizar ponencias, charlas y a hablar en público.

Cada persona necesita entrenar unas habilidades y concreto, aprender nuevas y reforzar las que se tienen. Desde WebPsicólogos se realizará un plan de entrenamiento específico y claramente enfocado a las metas concretas que nos soliciten.

Para mejorar nuestras habilidades sociales y estrategias de comunicación tenemos que seguir los siguientes pasos:

  • Aprender las estrategias, a través del modelaje.

  • Practicar (ante tu Coach).

  • Practicar en tu día a día.

  • Corregir y ajustar hasta conseguir los resultados esperados.

  • Generalizar las estrategias aprendidas.

 

Debe utilizarse un método totalmente práctico en el que la persona se exponga a distintas situaciones (al principio controladas en consulta para, una vez aprendida la habilidad, ponerla en práctica en situaciones reales).

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